1、思想：告訴你一個對錯的結果。
2、思維：構想出正確、有效、妥善、捷徑、友好的事。
3、方法：排除一切因素，想出一套合理、妥善、完美的方法。
4、思路：對事的判斷性。
5、能力：辦事正確、有效、得到他人的認可。
6、水平：有技巧有效率得到結果。
7、態度：無有雜心、盡責責盡、做好他人委托、本職的工作，一種責任義務。
8、觀察：人和事物中集中精力，體會中的智慧能力和水平。
9、察言觀色：眼神集中精力不分心去發現人和事物中的變化作出正確判斷的一種應變。
10、理念：有效、經驗和友好的結果。
11、概念：有想法、有意識、沒有實施的結果。
二、人最重要的是“心“
1、什么是“心”：是改變自己的力量和信念，得失的一種靈魂。
2、什么是“臉”：心里的一種態度的轉變的一種表現。
3、什么是“笑”：表達和默認的一種感悟出的變化。
4、什么是“想”：心里和民族要想實現的目標。
5、什么是“聽”：心里的一種反映和力量、領悟、自覺感悟性。
6、什么是“看”：親眼目睹見到人和事物直接影響大腦的感覺。
三、什么是個性：人在生活中和事物中的不足。
個性如何造成的：1、天生的 2、家庭 3、環境 4、習慣 5、影響 6、文化 7、經驗 8、心態 9、職業 10、成就感 11、失落 12、相貌 13、感情 14、付出
由于個性的不足失去什么東西：1、朋友 2、財富 3、前途 4、感情 5、家庭等等
四、什么是付出：時間段所擁有的一切，包括用心、專注、心誠。
五、什么是困難：心和腦子里發揮的方法起到的作用。
六、什么是表情：是指成功的開始。
七、什么是感覺：就是相處的開始。
八、什么是敬業：遵守規律中用心、專注、思考無顧慮完成你該完成的任務。
九、什么是責任：決定一個人成功與否的另一半。
十、什么是換位：是指一個人站在他人的立場去看清真實性作出公正的一種理性。
十一、什么是包容：是指一個人心里的容量，不計較他人的過錯、缺失。
十二、什么是場面：有計劃、有規模、有影響力的環境。
場面注意事項：1、個人素質形象 2、言談舉止表達 3、觀察 4、發現 5、沉默 6、應變
十三、什么是環境：是指約定集中在特殊的人、特殊的事的情境。
十四、什么是場合：是指人多復雜具有高人的情境。
十五、什么是做事：是指態度、重視、用心、大腦想出幾種方案，并實施、認可、回復的一種結果。
十六、什么是服務：是指態度、觀察、想到細中求盡。
十七、什么是經濟：是指人類進步的一種思想、追求、實現的一種目標。
十八、什么是客戶：是指所有的人都是客戶。
趙新貴